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今年以来，石林风景名胜区对昆明及周边9地居民免门票。受这一利好政策拉动，入园游客多了起来。在往来的游客中，有这样一群人，为游客提供咨询、引导服务，劝阻不文明旅游行为——他们是石林旅游志愿者服务队。目前，这支有600多人的旅游志愿者服务队，已被纳入全国志愿服务信息系统。

为提高景区从业人员的文明服务水平，提升游客文明素养，让文明旅游深入人心，石林风景名胜区积极开展志愿服务活动，联合各企业、单位及保护区村组等开展文明进社区、进企业等文明共建活动。党员志愿服务、青年志愿服务、巾帼志愿服务等主题鲜明的志愿服务，已成为石林风景名胜区的一张张亮丽名片。

为开展好文明旅游创建工作，石林风景名胜区结合景区特点，制定文明旅游专项工作方案，将文明旅游要求融入景区各项规章制度，使文明旅游工作有章可循，并设立文明旅游活动专项资金。在景区里，每个工作人员都是志愿者、文明旅游引导员，大家面带微笑向游客宣传文明旅游相关规范，为游客提供线路咨询、景区义务导游、交通疏导等服务，及时劝导和制止不文明行为。

近年来，石林风景名胜区实现投诉处理率100%，投诉处理满意率100%。2018年以来，景区累计开展游客问卷调查9800余份，游客满意度均在95分以上，每年游客调查样本及游客满意度均超过国家5A级旅游景区标准要求。

如今，石林风景名胜区已形成一套以文明旅游创建为抓手，推动景区高质量发展的文明旅游工作经验。石林风景名胜区1999年获“全国文明风景旅游区示范点”称号；2006年获“全国创建文明风景旅游区工作先进单位”称号；2008年获“全国文明风景旅游景区”称号；2011年全国文明风景旅游区纳入全国文明单位体系后，景区获得2011年、2014年、2017年、2020年“全国文明单位”称号；2021年入选首批“国家级文明旅游示范单位”，是昆明唯一入选单位。（首席记者李思凡报道）